Ненаходы

Для начала, я вновь прошу вас ВНИМАТЕЛЬНО изучить материалы, представленные по ссылкам:

 

Вновь прочитайте правила площадки - особое внимание на пункт 2.

http://hydra2russia.com/info/rules 

 Вновь ознакомьтесь с правилами обслуживания покупателей.

 http://hydra2russia.com/market/1344/about 

Если на месте купленного клада вы нашли другой товар или нашли нужный товар, но его вес меньше, чем оплаченный - прочитайте инструкцию из раздела "Качество товара, недовесы".

http://hydra2russia.com/market/1344/page/quality

 

ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ КЛАД, ОТКРОЙТЕ ДИСПУТ.

Для того, чтобы наши сотрудники могли разобраться в проблеме и помогли вам ее решить, необходимо предоставить всю информацию по форме ниже, не пропуская ни одного пункта.
Задача диспута - помочь найти ваш клад или разобраться куда он пропал - пожалуйста, будьте готовы вернуться на место поисков в случае если администрация магазина или курьер на этом будут настаивать.
Обращаю ваше внимание, что данную претензию, заполненную вами подробно по всем пунктам, обязательно включая описанные в п.7 фотографии, вы должны предоставить не позднее чем в течение 24 часов с момента вашей покупки (получения адреса).  Мы в свою очередь обещаем вынести решение в течение 72 часов, после получения от вас всех нужных материалов. Спасибо за понимание. 

 

ФОРМА ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ:

1. Прошу подтвердить, что перед покупкой вы прочитали правилами магазина и согласны с ними. Купон на скидку при покупке этого товара вы не использовали.
2. В какое время вы были на месте точно.
3. Как выглядела окружающая местность и место где должен был быть клад.
4. Что было найдено на месте (развернутое описание). 
5. Если не смогли дойти до конца квеста, то момент на котором вы запнулись.
6. Ваше мнение, почему на месте не оказалось клада.
7. В диспут необходимо приложить МИНИМУМ ДВЕ фотографии сделанные Вами в СВЕТЛОЕ ВРЕМЯ СУТОК общего плана местности и непосредственно конкретного места, где должен был быть клад, в случае если Ваш клад находится на улице, либо ДВЕ фотографии (также общий и крупный план) с места ненахода в подъезде.
Фотографии прикладываются напрямую в диспут (значок фотоаппарата слева внизу окна диалога). Фотографии, загруженные на сторонние ресурсы, не будут открыты и рассмотрены в диспуте. Для присоединения фотографии в диспут нужно кликнуть по иконке фотоаппарата. Используйте Tor Browser для Windows с активированной поддержкой javascript. Если фотография не загружается, значит нужно уменьшить её размеры.
 
 
ПЕРЕЗАКЛАД ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО В ТЕХ СЛУЧАЯХ, КОГДА ЧЕТКО ВЫЯВЛЕНА ПРИЧИНА, ПО КОТОРОЙ КЛАД МОГ ПРОПАСТЬ

Если принято решение о перезакладе, то, в зависимости от вашей истории покупок в нашем магазине, а также других факторов, могут быть наложены дополнительные условия получения перезаклада.

ВАЖНО!!!! - ПЕРЕЗАКЛАД (а также возврат средств, скидка, купон на скидку и прочее) КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖЕН, ЕСЛИ:

 
1) Полная претензия по ненаходу не была предоставлена в диспут в течение 24-х часов с момента покупки.
Вне зависимости от момента, когда был открыт диспут.
 
2) У вас менее 5 успешных покупок в нашем магазине.
Успешными считаются те, по которым не был открыт диспут, и по которым были оставлены отзывы. 
 
3) Если вы оставили негативный отзыв по этой проблеме в этой или другой покупке.
Или же сообщение на форуме в нашей ветке.
 
4) В процессе общения вы позволяете себе хамство, оскорбления, необоснованные претензии, попытки манипуляции, подлого, обманов, попытки раскрытия места клада третьим лицам. 
В этих случаях обсуждение проблемы моментально заканчивается, а вы отправляетесь в бан.
 
5) Вы набиваете бессмысленные сообщения типа «ау», «ну что там» и тп. 
Описали проблему - ждите ответ сотрудника магазина. Ваша проблема будет решена в течение 72-х часов. Если этого вдруг не случится по каким-то причинам, только тогда пишите еще раз.
 
6) В процессе обсуждения проблемы вы пропали на сутки или более с момента последнего сообщения сотрудника магазина.
Ваше отсутствие расценивается, как потеря интереса к проблеме в связи с ее успешным разрешением.
 
7) При покупке "ненайденного" товара вы использовали купон на скидку.
Вы можете открыть диспут, он будет рассмотрен по правилам площадки, но вне зависимости от результата, Ваш аккаунт будет отправлен в БАН.
 
8) Вы пригласили модератора в диспут, не дождавшись решения со стороны магазина.
Внимание на правила площадки - пункт 2.13. 
 
9) ПЕРЕЗАКЛАД НА ПЕРЕЗАКЛАД не делается.
После получения перезаклада вы обязаны СРАЗУ закрыть диспут. Ваш аккаунт будет отправлен в БАН, если это сделает модератор.
  
Вместо перезаклада вы можете сообщить администратору, что хотели бы получить купоны общей суммой, равной стоимости ненайденного товара. Для последующих покупок с использованием купона действуют общие правила обслуживания покупателей магазина. 
_________________________________________________________________________________________________
ВРЕМЯ РАБОТЫ ПОДДЕРЖКИ: будние дни 12.00 - 00.00, выходные дни с 12.00 - 23.00 
КУРЬЕР обязан предоставить ОТВЕТ В ДИСПУТЕ по вашей проблеме в срок 24 часа с момента, когда его пригласил туда администратор. Если этого не случилось, то администратор обязан выдать Вам перезаклад за счет магазина или сделать возврат (по вашему желанию).
СРОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ: ДО 72-Х ЧАСОВ с момента предоставленной магазину полной претензии по форме выше.  
____________________________________________________________________________________________________________________________________