Правила магазина, решение проблем

Делая покупку в нашем магазине, вы автоматически соглашаетесь с нашим регламентом работы, правилами описания проблем, сроками рассмотрения проблем и политикой перезакладов.
 
АБСОЛЮТНО ВО ВСЕХ СЛУЧАЯХ ОБЩЕНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ С ЗАКАЗАМИ ТОЛЬКО В ДИСПУТАХ. Не надо писать в вопросы. Это тратит впустую время сотрудников поддержки и снижает скорость решения ваших же проблем.
 
Решение проблем может занять до трех суток (считается с того момента, когда вами была предоставлена вся требуемая информация в диспут). 
 
1. Я ОПЛАТИЛ, А АДРЕСА НЕТ (и все прочее, связанное с платежами и QIWI).
 
Магазин не имеет никакого отношения к вашему платежу, все киви вы отправляете обменникам Гидры. Контакт оператора обменника вы найдете в информации о заказе.
 
2. КЛАД НЕ БЫЛ НАЙДЕН.
 
В деталях опишите вашу проблему и предположите, чем она, на ваш взгляд, обусловлена, Для  того, чтобы мы могли разобраться, вы должны сообщить в диспуте:
 
а) Суть проблемы (не нашел место/нашел место, не нашел клад)
б) Место было найдено? 
в) Когда вы были на месте? 
г) Отличалось ли место от фото курьера? 
д) Где именно и как вы искали (опишите процесс)? 
е) По какой причине клада могло не оказаться там, на ваш взгляд?
д) Приложите в диспут напрямую (в нижнем левом углу чата значок фотоаппарата) ваши фотографии с места. Обязательно должен быть общий план и крупный план. Желательно также хотя бы одну фотографию сделать с точно такого же ракурса, как фото из квеста. (Ссылки на фото на сторонних ресурсов давать не нужно - по ним никто не будет переходить)
 
3. КЛАД НАЙДЕН, НО С НИМ ПРОБЛЕМА (недовес, перепутан товар, товар испорчен и тп).
 
Вам необходимо открыть диспут и предоставить туда следующую информацию:
 
а) суть проблемы
б) фото товара и нашей упаковки (маркировка на ней должна быть видна в кадре)
в) в случае недовеса - фото пака на весах ДО РАСКРЫТИЯ УПАКОВКИ, а  также фото товара на весах.
 
ВАМ БУДЕТ ГАРАНТИРОВАНО ОТКАЗАНО В ПЕРЕЗАКЛАДЕ, ЕСЛИ:
 
1. В нашем магазине у вас менее 3 покупок.
2. Вами были оскорблены сотрудники магазина / вы использовали нецензурную брань в общении с сотрудниками магазина.
3. Вы не открыли диспут в течение 24 часов с момента покупки или же закрыли сделку, оставив отзыв.
4. Вы не предоставили информацию о проблеме по нашей инструкции.
5. Адрес был передан вами третьим лицам.
 
ВАШИ ШАНСЫ ПОЛУЧИТЬ ПЕРЕЗАКЛАД СИЛЬНО СНИЖАЮТ:
 
1. Флуд в диспуте. Пишите минимум сообщений четко по инструкции и ждите ответа.
2. Требования, шантаж, хамство, попрошайничество.