Ненаходы

FAQ по Ненаходам и Перезакладам

 


НЕЗНАНИЕ ПРАВИЛ НЕ ОСВОБОЖДАЕТ ВАС ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В ХОДЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВ! Ignorantia non est argumentum!

1. Обязательно откройте ДИСПУТ. В случае, если диспут вами открыт не был, единственное что мы сможем сделать для вас - это оказать помощь в поиске.

2. По правилам площадки, а также и нашим - после покупки, у вас есть 24 часов, чтобы забрать свой клад. Связано это с тем что а) все квесты, ввиду большого спроса, в нашем магазине свежие и в 95% случаев покупаются день в день, б) мы искренне верим, что если вы не обнаружили свой клад, вы не будете тянуть с обращением.

3. В случае, если на месте вы вдруг не обнаружили клад, НЕ ТОРОПИТЕСЬ РАССТРАИВАТЬСЯ И УЕЗЖАТЬ. Попробуйте расширить зону поиска, в стороны и вглубь! Мы работаем честно и делаем надежные клады, поэтому случается такое, что спрятан он надежнее чем вы предполагаете! По нашему опыту, в большинстве случаев, клад либо оставляют на своем месте, либо откидывают в сторону. Также не исключено, что погодные условия поспособствовали тому, что клад сместился.

4. Если вы все-таки не обнаружили свой клад, обязательно сделайте несколько фото с тех же ракурсов что у кладмена, это поможет нам быстрее разобраться в ситуации. ВАЖНО! фото должны быть сделаны в дневное время!

5. На период разбора проблемной ситуации будьте на связи. Если вы пропадаете на 2 и более дней, вопрос считаем закрытым. Причину см.в п.2. Также не забывайте, что модератор всегда может закрыть диспут если одна из сторон молчит более суток.

6. Диалог рекомендуем вести в уважительном тоне. МАТ, оскорбления, угрозы, беспочвенные обвинения, спекуляция отзывами и др. недружелюбные высказывания повышают шансы отказа от помощи и подключения к диспуту модератора на все 100%. Т.е. когда Вы открываете диспут, было бы гораздо правильнее не начинать обсуждение с выражения своей досады и негатива, тем самым подрывая нашу лояльность к Вам, а спокойно изложить суть дела и ответить на вопросы, которые мы Вам зададим. 

7. Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально и на наше решение влияют многие факторы, начиная с вашей статистики и заканчивая характеристиками самого клада. Процесс в среднем может занимать от 1-5 дней.

8. ПЕРЕЗАКЛАДЫ выдаются в будние дни с ВТ - ЧТ, ввиду большой загруженности в остальные дни. Просьба с пониманием отнестись к этому и не требовать у сотрудников выдать вам что-то "здесь и сейчас". Вы можете вежливо уточнить о возможности выдачи оговоренного перезаклада в другой день и мы обязательно пойдем вам навстречу, если такая возможность будет. Спасибо вам за понимание.

И помните, оставляя отзыв, вы автоматически подтверждаете и закрываете заказ.

Все эти уточнения помогут сэкономить время и нервы как вам так и нам!
Благодарим за понимание! С любовью, ваш prazdn1k!